Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní zodpovednosti za vady Tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu cookover.sk. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Predávajúceho.

Článok 1: Identifikácia Predávajúceho

  • Obchodné meno: Cookover s.r.o.
  • Sídlo: Záhradnícka 93, Bratislava – mestská časť Ružinov 821 08, Slovenská republika
  • Korešpondenčná adresa pre reklamácie: Piešťanská 3, Trnava 917 01, Slovenská republika
  • E-mail pre reklamácie: info@cookover.sk
  • Telefón: 0914 100 064 (ďalej len „Predávajúci“)

Článok 2: Záručná doba

  1. Na Tovar zakúpený v E-shope poskytuje Predávajúci záručnú dobu 24 mesiacov. Ak je na Tovare, jeho obale alebo v priloženom návode vyznačená dlhšia záručná doba, platí táto dlhšia doba.
  2. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia Tovaru Kupujúcim.
  3. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

Článok 3: Uplatnenie reklamácie

  1. Kupujúci je oprávnený uplatniť si reklamáciu na Tovar, ktorý vykazuje vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci (výrobca, dodávateľ), a to v záručnej dobe.
  2. Kupujúci uplatňuje reklamáciu primárne zaslaním informácie (podrobný popis vady) e-mailom na adresu info@cookover.sk alebo písomne na korešpondenčnú adresu Predávajúceho.
  3. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie preukázať, že Tovar zakúpil u Predávajúceho (napr. priložením kópie faktúry alebo čísla objednávky).
  4. Po obdržaní oznámenia o reklamácii bude Predávajúci bezodkladne informovať Kupujúceho o ďalšom postupe (napr. o potrebe zaslania Tovar na posúdenie na korešpondenčnú adresu).
  5. Kupujúci je povinný doručiť reklamovaný Tovar čistý a mechanicky nepoškodený, pokiaľ je to pre posúdenie vady nevyhnutné.

Článok 4: Vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  2. Celková lehota na vybavenie reklamácie (vrátane posúdenia vady a jej odstránenia) nesmie presiahnuť 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  3. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania jedným z nasledujúcich spôsobov:
    • Odovzdaním opraveného Tovaru;
    • Výmenou Tovaru;
    • Vrátením kúpnej ceny Tovaru;
    • Poskytnutím primeranej zľavy z ceny Tovaru;
    • Odôvodneným zamietnutím reklamácie.
  4. O spôsobe vybavenia reklamácie vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie (zvyčajne e-mailom), najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke cookover.sk.